Структура відділу:

1.1 Відділ роботи із зверненнями громадян (далі –відділ) є структурним підрозділом апарату Мукачівського міськвиконкому, створений з метою реалізації конституційних прав громадян на звернення.

1.2 Відділ у своїй діяльності керується Конституцією України, законами України, постановами Верховної Ради України, Указами Президента України та Постановами Кабінету Міністрів України, розпорядженнями міського голови, Положенням про відділ роботи із зверненнями громадян апарату Мукачівського міськвиконкому та іншими нормативними актами.

1.3 Структура і штати відділу затверджуються міським головою за поданням заступника міського голови, керуючого справами міськвиконкому.

1.4 Відділ підпорядковується заступнику міського голови, керуючому справами міськвиконкому.

2.1 Розгляд пропозицій, заяв і скарг, одержаних поштою та на особистому прийомі, організація прийому відвідувачів, інформування керівництва виконкому про кількість і характер звернень громадян.

2.2 Контроль за виконанням відділами, управліннями, установами, організаціями та підприємствами доручень щодо розгляду та вирішення питань, що порушуються у зверненнях громадян.

2.3 Аналіз і статистичний облік звернень громадян.

У відповідності з покладеними завданнями відділ:

здійснює попередній розгляд пропозицій, заяв, скарг громадян, згідно з чинним законодавством, реєстрацію письмових звернень громадян та подає на подальший розгляд керівникам виконкому;

забезпечує організацію особистого прийому громадян міським головою та його заступниками, отримує у встановленому порядку для прийому громадян матеріали, необхідні для вирішення порушених питань, веде облік доручень, даних на прийомі, та здійснює контроль за їх виконанням відповідно до регламенту роботи міськвиконкому;

веде особистий прийом громадян, вивчає порушені ними питання, систематично роз”яснює заявникам їх конституційні права та обов”язки, чинне законодавство щодо розгляду пропозицій, заяв і скарг громадян, повноваження місцевих органів виконавчої влади і органів місцевого самоврядування у розв”язанні питань, що їх порушують громадяни, порядок оскарження прийнятих щодо них рішень;

здійснює контроль за дотриманням Закону України „Про звернення громадян” в управліннях, відділах та структурних підрозділах;

аналізує пропозиції, заяви і скарги громадян, що надішли до міськвиконкому , вивчає причини, які їх породжують, готує і надає на розгляд керівництву міськвиконкому аналітичні матеріали;

здійснює реєстрацію і облік звернень громадян, веде оперативну і підсумкову статистику звернень, поточний архів.

3.1 Перевіряти стан роботи із зверненнями громадян в управліннях, відділах та структурних підрозділах міськвиконкому.

3.2 Одержувати у встановленому порядку від посадових осіб управлінь, відділів та структурних підрозділів документи, довідки, розрахунки, інші матеріали, необхідні для виконання покладених на нього звернень

3.3 Інформувати заступника голови, керуючого справами виконкому про доручення щодо виконання роботи, яка не входить до функцій відділу роботи із зверненнями громадян, а також у випадках неподання відповідними підрозділами або посадовими особами документів, інших матеріалів, необхідних для вирішення порушених питань.

3.4 Залучати спеціалістів до підготовки проектів актів нормативного та розпорядчого характеру, інших документів, а також розроблення і здійснення заходів, що проводяться відділом роботи із зверненнями громадян відповідно до покладених на нього обов”язків.

3.5 Брати участь у засіданнях комісій і колегіальних органів, нарадах, що проводяться в міськвиконкомі, у разі розгляду на них питань з практики розгляду звернень громадян.

3.6 Інформувати у разі переслідування працівника відділу роботи із зверненнями громадян у зв”язку з виконанням ним своїх обов”язків заступника міського голови, керуючого справами виконкому чи безпосередньо міського голову.

3.7 На підвищення кваліфікації працівників відділу, забезпечення сучасною матеріально –технічною базою, транспортом для виконання службових обов”язків, законодавчими та іншими нормативними актами, довідковим матеріалом, посібниками.

Відділ роботи із зверненнями громадян для ефективного виконання покладених на нього функціональних обов”язків взаємодіє з управліннями, відділами та структурними підрозділами, а також підприємствами, установами, організаціями, об”єднаннями громадян.